Партнёрство с курьерскими службами в новом сезоне: критерии выбора
Надёжный курьерский партнёр — залог успешного фулфилмента: своевременные отгрузки, довольные клиенты и оптимальные логистические затраты. Разберём основные критерии, на которые стоит опираться при выборе службы доставки в начале 2025 года.
1. География покрытия и скорость доставки
- Региональное покрытие: убедитесь, что служба работает не только в Алматы и Астане, но и во всех ваших целевых регионах.
- Скорость доставки: узнайте реальные сроки — стандарт (2–3 дня), экспресс (1 день) и доставка в течение нескольких часов в черте города.
- Наличие постаматов и пунктов выдачи: помогает снизить нагрузку на курьеров и повысить удобство для клиентов.
Совет: запросите статистику фактических сроков за последний месяц, а не только обещанные стандарты.
2. Тарифная политика и прозрачность комиссий
- Базовые тарифы: стоимость за километр, за кг и за каждый заказ.
- Дополнительные сборы: за адрес без подъезда, возврат, негабарит, выход в выходные дни и пр.
- Скидки и лимиты: пакеты для регулярных объёмов, возможность договориться о фиксированных ставках при росте отправок.
Совет: сравните расчёт нескольких тестовых заказов и проверьте итоговую сумму «до двери», включая все наценки.
3. Условия SLA и ответственность
- Гарантированные сроки: обязательства по 95–99 % доставки в заявленные сроки.
- Компенсации: штрафы за срыв SLA, условия возмещения за потерянный или повреждённый груз.
- Страхование груза: включено ли оно в тариф или требуется отдельная опция.
Совет: убедитесь, что договор чётко фиксирует размеры компенсаций и механизм их получения.
4. Интеграция и автоматизация процессов
- API и вебхуки: наличие коннектора для автоматической передачи заказов из вашей WMS/TMS в систему курьера.
- Трекер в личном кабинете: возможность массового импорта заказов, генерация транспортных накладных и автоматическое обновление статусов.
- Уведомления клиентам: автоматическая отправка SMS/e-mail о статусе — сбор, передача в доставку, выход в маршрут.
Совет: протестируйте интеграцию на 10–20 заказах перед полным запуском, чтобы исключить ошибки.
5. Качество сервиса и поддержка
- Личный менеджер: выделенный контакт для решения оперативных вопросов.
- Рабочие часы службы поддержки: важно, чтобы техподдержка работала в те же часы, что и ваш склад.
- Отзывы и репутация: изучите независимые оценки на маркетплейсах, форумах и в профессиональных группах.
Совет: запросите контакты нескольких клиентов-референсов и уточните их опыт сотрудничества.
6. Отчётность и аналитика
- Дашборды и отчёты: регулярные сводки по количеству отправок, проценту срыва SLA, возвратам и повреждениям.
- Доступность данных: возможность выгрузки в Excel/CSV или прямой импорт в BI-инструмент.
- Ключевые метрики: среднее время доставки, уровень ошибок в оформлении, процент возвратов по причинам доставки.
Совет: интегрируйте отчёты курьера в общий дашборд Jetqor, чтобы анализировать единые KPI по фулфилменту.
7. Гибкость и масштабируемость
- Условия на пике: возможность оперативно увеличивать квоты машин и смены в сезонные периоды.
- Мультипартнёры: опция автоматического переключения на резервного курьера при превышении лимитов основного.
- Пилотные проекты: старт с малого объёма, чтобы отладить процессы перед масштабированием.
Совет: выбирайте партнёра, готового предложить SLA-инструменты и резервирование ресурсов в периоды распродаж.
✅ Выводы и дальнейшие шаги
- Проверьте реальную географию и сроки доставки, требуя цифры за последний месяц.
- Сравните полную стоимость с учётом всех дополнительных сборов.
- Убедитесь в наличии SLA и страховании — чётко пропишите штрафные санкции.
- Тестируйте интеграцию API перед массовым подключением.
- Оцените уровень поддержки и запросите отзывы реальных клиентов.
- Внедрите отчётность и метрики в единый дашборд Jetqor.
- Планируйте резервы на пиковые периоды и используйте мультипартнёрство.
Следуя этим рекомендациям, вы выберете надёжного курьерского партнёра, который обеспечит своевременную доставку, снизит издержки и укрепит доверие ваших клиентов.