Основной поток

KPI фулфилмента

2025-01-24 09:00 Январь

Ключевые метрики эффективности фулфилмента и способы их отслеживания

Для оптимальной работы склада и доставки важно не просто совершать операции, а измерять их качество. Ниже — семь ключевых KPI фулфилмента, которые необходимо отслеживать, и рекомендации по их мониторингу в личном кабинете Jetqor.

1. Оборачиваемость запасов (Inventory Turnover)

  • Что измеряет: количество полных циклов продажи и пополнения за период.
  • Формула: Общий объём продаж ÷ средний запас.
  • Цель: 4–8 оборотов в месяц в зависимости от категории товара.
Мониторинг: настройте в дашборде Jetqor график оборачиваемости по SKU-группам и получайте оповещения при падении ниже целевого уровня.

2. Время обработки заказа (Order Processing Time)

  • Что измеряет: время от поступления заказа до передачи его курьеру.
  • Цель: не более 24 часов для стандартных заказов, 2–3 часа для приоритетных.
Мониторинг: используйте тайм-стампинг в WMS: фиксируйте моменты приёма, комплектации, упаковки и отгрузки, и отображайте среднее время в режиме реального времени.

3. Точность комплектации (Order Accuracy Rate)

  • Что измеряет: долю заказов без ошибок в содержимом.
  • Формула: (1 – количество ошибочных заказов ÷ общее число заказов) × 100 %.
  • Цель: ≥ 99 % точности.
Мониторинг: собирайте данные по возвратам и рекламациям, автоматически связывая их с заявками на ошибочную комплектацию.

4. Уровень возвратов (Return Rate)

  • Что измеряет: процент возвращённых товаров от общего числа отправленных.
  • Формула: количество возвратов ÷ общее число заказов × 100 %.
  • Цель: ≤ 5 % после праздников, ≤ 2 % в обычный период.
Мониторинг: интегрируйте в дашборд Jetqor метки причин возвратов (брак, несоответствие, пожелания), чтобы выявлять тренды и снижать их.

5. Процент повреждений (Damage Rate)

  • Что измеряет: долю заказов, повреждённых в процессе фулфилмента или доставки.
  • Формула: количество повреждённых единиц ÷ общее число отправленных единиц × 100 %.
  • Цель: ≤ 0,5 % для хрупких товаров, ≤ 0,2 % для непродуктовых.
Мониторинг: настраивайте отчёты по пунктам приёма и сдачи курьерам, собирая фотофиксацию брака и анализируя причину.

6. Заполненность склада (Space Utilization)

  • Что измеряет: процент используемой площади или объёма от общей доступной.
  • Цель: 70–85 % загрузки для оптимального баланса между доступностью и экономией.
Мониторинг: обновляйте информацию о зонировании и оставшемся пространстве в режиме реального времени, чтобы планировать пополнение и переразмещение.

7. Уровень соблюдения SLA (SLA Compliance)

  • Что измеряет: долю операций, выполненных в рамках договорённых SLA (обработка, отправка, доставка).
  • Цель: ≥ 95 % соблюдения всех ключевых SLA.
Мониторинг: настройте алерты в Jetqor на каждый SLA-показатель: если обработка задерживается или доставка выходит за рамки, система уведомит ответственного менеджера.

✅ Итоги и рекомендации

  1. Определите целевые значения для каждого KPI с учётом специфики ваших товаров и процессов.
  2. Настройте дашборды в личном кабинете Jetqor с графиками и таблицами по каждому показателю.
  3. Автоматизируйте сбор данных через API-коннекторы и WMS-интеграцию.
  4. Внедрите систему алертов при отклонении метрик от целевых значений.
  5. Проводите регулярный анализ и корректируйте процессы на основе полученных данных.
Контроль этих семи KPI позволит вам поддерживать высокий уровень сервиса, снижать издержки и принимать обоснованные решения для развития фулфилмента.