Как удержать клиентов после новогодних акций: логистика и коммуникации
Новогодние распродажи приносят всплеск заказов, но сразу после праздников многие пользователи исчезают. Правильно выстроенный фулфилмент и персонализированный маркетинг помогут не только снова продать этим клиентам, но и превратить их в постоянных. Рассмотрим семь шагов, которые обеспечат высокий уровень повторных покупок и лояльности.
1. Быстрая доставка повторных заказов
Сегментация по истории покупок: определите клиентов, оформивших заказ в период распродаж.
Приоритетная обработка: настройте в WMS тег «VIP-повтор» — заказы этих клиентов попадают в «быструю линию» комплектации.
Срок доставки: сократите его до 1–2 дней в пределах Алматы и Астаны, используя экспресс-тарифы Jetqor.
Совет: отправляйте «повторные» заказы с бесплатной или льготной доставкой — это мощный стимул для возврата.
2. Персонализированные email и SMS-рассылки
Триггер по дате: через 7–10 дней после первого заказа отправьте письмо с подборкой сопутствующих товаров.
Брошенные корзины: напомните тем, кто не закончил оформлять заказ во время распродажи, предложив скидку 5–10 %.
Программа рекомендаций: предлагайте друзьям и коллегам промокод — за каждого приведённого клиента давайте бонус накопительных баллов.
Совет: используйте данные о покупках (категории, средний чек) для сегментации рассылок и увеличения релевантности предложений.
3. Программа лояльности и бонусы
Накопительные баллы: за каждые 1000 ₸ покупок дарите 10–15 бонусных баллов, которые можно потратить при следующей покупке.
Уровни участников: Silver (до 10 000 ₸), Gold (10–30 000 ₸), Platinum (свыше 30 000 ₸) — с разными привилегиями по доставке и подаркам.
Скидки на день рождения: автоматическое начисление купона при достижении порога по обороту.
Совет: интегрируйте программу лояльности в личный кабинет Jetqor, чтобы клиент видел свой статус и привилегии.
4. Обратная связь и работа с отзывами
Автоматическое приглашение: через 3 дня после доставки отправляйте SMS с просьбой оценить сервис и товар.
Анализ негатива: собирайте причины низких оценок и оперативно реагируйте — предлагайте замену, возврат или подарочный сертификат.
Публичные кейсы: самые успешные истории публикуйте в блоге и соцсетях — это повышает доверие новых клиентов.
Совет: настройте единый дашборд, где команда поддержки видит все негативные отзывы и сроки реакции на них.
5. Упаковка и surprise-элементы
Персональные открытки: вкладывайте в заказы небольшие письма с благодарностью и рекомендациями следующих покупок.
Бонус-сэмплы: положите в каждый второй заказ маленький подарок (пробник, купон, брендированный сувенир).
Уникальный unboxing: используйте фирменную упаковку Jetqor с стикерами и креативными элементами — стимулирует посты в соцсетях.
Совет: проводите A/B-тесты разных сувениров и отслеживайте влияние на повторные заказы.
6. Аналитика поведения и ретаргетинг
Сбор данных: стройте в CRM профили покупателей с информацией о средней частоте заказов, категориях товаров и каналах привлечения.
Ретаргетинг в соцсетях: настраивайте динамические креативы на тех, кто сделал покупку, но не вернулся в течение 30 дней.
Lookalike-аудитории: создавайте похожие сегменты в Facebook и Instagram, чтобы привлечь новых клиентов с высокой вероятностью повторных покупок.
Совет: синхронизируйте списки CRM с рекламными кабинетами раз в неделю, чтобы данные были актуальными.
7. Постоянное улучшение сервиса
Регулярные опросы: раз в квартал проводите NPS-опрос среди клиентов, чтобы понимать точки роста.
Внедрение изменений: оперативно обновляйте регламенты фулфилмента по результатам обратной связи.
Обучение команды: проводите ежемесячные тренинги по стандартам обслуживания и обработке «проблемных» случаев.
✅ Выводы и рекомендации
Приоритизируйте повторные заказы в логистике: быстрая доставка и льготные условия.
Персонализируйте коммуникации через триггерные email/SMS и сегментированные рассылки.
Запустите программу лояльности с уровнями и бонусами, интегрированную в личный кабинет.
Слушайте клиентов: собирайте отзывы, работайте с негативом и публикуйте кейсы.
Вкладывайте эмоции в упаковку — маленькие сюрпризы дают большой эффект.
Используйте аналитику и ретаргетинг для удержания и поиска новых «двойников».
Улучшайте процессы на основе обратной связи и KPI.
Следуя этим рекомендациям, вы не только удержите покупателей после новогодних акций, но и значительно повысите их пожизненную ценность (LTV) и укрепите репутацию вашего бренда.