Фулфилмент и омниканальные продажи: единый сервис для онлайн и офлайн
В современном ритейле клиенты ожидают, что товар будет в наличии в интернет-магазине, маркетплейсе и в физической точке одновременно — и смогут как заказать доставку домой, так и забрать в магазине. Jetqor строит омниканальный фулфилмент, чтобы продавцы на Kaspi и их офлайн-сети работали как единый организм. Пять ключевых элементов интеграции:
1. Синхронизация остатков в реальном времени
- Проблема: продажи в офлайн-магазинах не отражаются сразу в складах фулфилмента, что ведёт к oversell.
- Решение: единая WMS интегрируется с POS-терминалами и Kaspi Seller — после каждого «чека» или онлайн-заказа остатки обновляются мгновенно.
- Эффект: исключение перепродаж и уверенность покупателей, что нужного размера или цвета хватает и в магазине, и онлайн.
2. Унифицированная обработка заказов
- Проблема: отдельные процессы для интернет-заказов и для «click-&-collect» создают дубли операций.
- Решение: все заказы приходят в одну очередь WMS Jetqor с атрибутом канала («онлайн-доставка» или «самовывоз»).
- Эффект: операторы используют единый pick-лист, но пакуют в разную тару и маршрутизируют в курьерский отдел или в пункт самовывоза.
Совет: используйте цветовые метки на упаковке, чтобы персонал сразу видел, по какому каналу выполняется заказ.
3. Click-&-Collect и «Ship-to-Store»
- Проблема: если в магазине нет товара, покупатель разочаруется и уйдёт к конкурентам.
- Решение: Jetqor может отправлять интернет-заказ в ближайший офлайн-магазин («ship-to-store») и уведомлять клиента, когда можно забрать.
- Эффект: увеличение трафика в физической точке и рост дополнительных импульсивных покупок.
4. Единая аналитика по каналам
- Проблема: распределённые отчёты затрудняют анализ эффективности каждого канала.
- Решение: дашборд омниканального фулфилмента собирает данные по скоростям выполнения, возвратам и конверсиям для каждого канала.
- Эффект: вы видите, где сильнее спрос и где требуются дополнительные запасы, и оперативно принимаете решения.
5. Гибкость логистики и маршрутизация
- Проблема: разные сроки и SLA для онлайн-доставки и самовывоза.
- Решение: WMS задаёт приоритет для срочных интернет-заказов и отдельных партий для самовывоза, а Jetqor распределяет ресурсы складских зон и курьеров.
- Эффект: стабильное выполнение SLA для каждого формата — от экспресс-доставки до готовности заказа в магазине через 2 часа.
✅ Выводы и рекомендации
- Объедините остатки в единой WMS для физического и онлайн-складов.
- Единый процесс pick-&-pack с маршрутизацией по каналу обеспечивает скорость и точность.
- Реализуйте ship-to-store и click-&-collect, чтобы заполнять офлайн точки из общего фонда.
- Используйте омниканальные дашборды для прозрачного анализа продаж и запасов.
- Настройте приоритеты в WMS и логистику под SLA каждого канала.
С омниканальным фулфилментом от Jetqor ваши продажи на Kaspi и офлайн-сети работают как единый бизнес-процесс, повышая лояльность покупателей и оптимизируя запасы.