Фулфилмент для Live Commerce: мгновенная отгрузка после эфира
Продажи в формате Live Commerce требуют высочайшей скорости и точности: заказчики совершают покупку прямо в эфире и ждут доставки на следующий день. Обычные процессы фулфилмента нужно адаптировать под реальное время. Фулфилмент-оператор берёт на себя всю цепочку: от выделения специального запаса до приоритетной маршрутизации. Рассмотрим пять основных шагов.
1. Резервирование отдельного склада для эфиров
- Проблема: смешивание live-заказов с обычными снижает скорость обработки.
- Решение: оператор выделяет «Live Zone» с заранее подготовленными боковыми поддонами под товары ведущего эфира.
- Эффект: мгновенный доступ к запасам, ускоренная комплектация без ожидания сборки из общего фона.
2. Интеграция real-time заказов
- Проблема: заказы, поступившие в прямом эфире, должны попадать в WMS без задержки.
- Решение: через API или вебхуки Live Commerce-платформы Kaspi заказы автоматически создаются как «Live-ordеrs» в WMS.
- Эффект: минимальная латентность — заказы видны операторам в течение секунд после клика покупателя.
3. Приоритетная маршрутизация в WMS
- Проблема: стандартная очередь pick&pack работает по FIFO, не учитывая срочность.
- Решение: система помечает «Live-orders» статусом высокой приоритетности и выпускает их в первую очередь на сборку.
- Эффект: от момента эфирного клика до упаковки — менее 1 часа на подготовку заказа.
4. Экспресс-доставка «до двери»
- Проблема: клиенты live-шопинга ожидают получение товара на следующий день.
- Решение: оператор резервирует в расписании курьеров специальные слоты «Live-NextDay» и оптимизирует маршруты для ночной или ранней утренней доставки.
- Эффект: 90 % live-заказов доставляются в течение 24 часов после окончания эфира.
5. Отчётность и обратная связь
- Проблема: без аналитики сложно оценить эффективность live-эффира и лояльность аудитории.
- Решение: фулфилмент-центр формирует отчёты по скорости обработки, конверсии и возвратам live-заказов, а также собирает отзывы через автоматические опросы.
- Эффект: понимание слабых мест процесса и возможность оптимизировать будущие эфиры для повышения продаж.
✅ Выводы и рекомендации
- Выделите «Live Zone» на складе с зарезервированными SKU под эфир.
- Настройте real-time интеграцию заказов из Live Commerce в вашу WMS.
- Приоритизируйте live-заказы в очереди сборки и упаковки.
- Запланируйте экспресс-доставку в слоты Next Day для live-покупателей.
- Анализируйте результаты каждого эфира и корректируйте процессы.
С помощью такого фулфилмент-подхода продавцы на Kaspi смогут полностью реализовать потенциал Live Commerce, обеспечивая впечатляющую скорость и качество сервиса, которые ценят современные покупатели.