Как организовать многократные доставки в день: расширяем режим работы склада и логистики
Современные покупатели всё чаще ожидают быстрой доставки в течение дня. Чтобы удовлетворить спрос и снизить число отмен и отказов, стоит внедрить на складе и в курьерской сети режим с несколькими ежедневными отгрузками. Разберём семь ключевых шагов.
1. Анализ пиковых часов заказов
Сбор данных: проанализируйте время размещения заказов за последние три месяца, выделите 2–3 пика активности.
Сегментация по зонам: разбейте клиентов по географии (центр, окраина, пригороды) и постройте график заказов по районам.
Прогноз нагрузки: рассчитайте среднее число заказов в каждый из пиковых периодов.
Совет: используйте отчёты Jetqor для построения тепловых карт времени размещения заказов.
2. Планирование графика отгрузок
Определение окна: установите фиксированные время-окна для отправки (например, 10:00, 14:00 и 18:00).
Распределение смен: организуйте работу склада по сменам или дробным этапам (приём → комплектация → упаковка → отгрузка).
Буфер на нештат: оставьте по 30–60 минут после каждого окна для обработки срочных заказов.
3. Синхронизация с курьерскими партнёрами
Договоренности: согласуйте с логистами расписание приёма отправок в три этапа, уточните дедлайны передачи грузов.
Автоматическая передача: через API Jetqor интегрируйте выгрузку готовых к отправке заказов по расписанию.
Мониторинг подтверждения: получайте из системы курьера статусы приёма каждой партии.
Совет: тестируйте первые недели, чтобы скорректировать время передачи и избежать простоев.
4. Автоматизация маршрутов и оптимизация загрузки
Маршрутизация: настройте TMS маршрутизатор под несколько рейсов, учитывая пробки и дистанции между окнами отправки.
Консолидация заказов: группируйте заказы по району и весу для равномерной загрузки транспорта.
Ротация машин: распределяйте машину между окнами, чтобы минимизировать холостые пробеги.
5. Контроль SLA и KPI
Показатели: время «от заказа до передачи курьеру» < X часов, соблюдение времени отправки по каждому окну ≥ 95 %.
Дашборды: в Jetqor настройте отчёт по каждому окну отгрузки, фиксируйте процент пропущенных дедлайнов.
Оповещения: автоматические алерты в Slack/Email при срыве более чем двух подряд отправок.
6. Уведомления клиентов и управляемые ожидания
Информирование: указывайте в личном кабинете и на сайте доступные окна доставки.
Триггерные SMS/Email: отправляйте напоминания за 30 минут до выхода курьера, а также подтверждение факта отправки после передачи.
Опция «последняя миля»: предложите клиентам возможность переноса на ближайший слот — повышает лояльность.
Совет: дайте скидку на доставку при смене окна по инициативе клиента, чтобы снизить отмены.
7. Пост-пиковая оценка и корректировка
Анализ факта: сравните плановые и фактические отправки по каждому окну, выявите «бутылочные горлышки».
Обратная связь: опросите клиентов по удобству окон и скорости доставки.
Корректировка расписания: при необходимости измените количество или время окон, распределение сотрудников и транспорта.
✅ Выводы и рекомендации
Выделите 2–3 окна для отправок в день, основываясь на пиковом спросе.
Согласуйте расписание с курьерами и протестируйте первые недели.
Автоматизируйте передачу заказов через API и мониторьте подтверждения.
Оптимизируйте маршруты для каждого окна с помощью TMS.
Контролируйте SLA по времени обработки и отправки.
Информируйте клиентов и предлагайте гибкость при смене окон.
Проводите ретроспективу и корректируйте график по результатам.
Реализация многократных отправок в день позволит вашему фулфилменту значимо сократить время доставки, повысить удовлетворённость клиентов и укрепить конкурентные преимущества.